极致服务：如何创造不可思议的客户体验PDF电子书

编辑点评：

极致服务：如何创造不可思议的客户体验pdf，这本书的作者是肯·布兰佳博士，在书中他以主人公在连锁店兼职发现该店服务非常差为题，一步一步讲述是如何为客户进行满意的。

极致服务pdf介绍

本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

极致服务pdf作者

肯·布兰佳博士，美国著名的商业领袖，管理寓言的鼻祖，当代管理大师，情景领导理论的创始人之一，富有洞察力和同情心的学者，曾帮助许多公司进入全球500强。他同时还是一位杰出的演说家、成功的企业顾问、国际畅销书作家，曾荣获国际管理顾问麦克·菲利奖。他被誉为当今商界具洞察力的人之一。

极致服务pdf主目录

第一章 令人沮丧的交易

第二章 有趣的课程

第三章 什么是极致服务？

第四章 变革的催化剂

第五章 理想服务

第六章 服务文化

第七章 专注

第八章 回应能力

第九章 赋权

第十章 六个月后

极致服务pdf点评

32年前，布兰佳的《一分钟经理人》改变了我对于服务的认识。而这本书将教会下一代人如何提供完美的服务。

——李·克雷尔，迪士尼乐园高级副主席

凯西·卡夫和维基·哈尔西一同创造了一个新的模式——“ICARE”客户服务模式。肯·布兰佳绝妙的讲故事能力，让这本书对于每一个对服务充满激情的人来说都大有裨益。

——科琳·巴雷特，西南航空公司名誉主席

作者向我们展示了如何将普通服务转变为服务。他们的书对于任何一位拒绝平庸的人来说，都是一本必读书。

——莱昂纳多·因吉莱里，《卓越服务，丰厚回报》的作者

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