编辑点评:
销售礼仪与沟通技巧培训全书pdf免费下载,这是基于第一版重新出版的第二册,作者将其更加丰富了内容,能够帮助销售人员更好的与顾客进行沟通,提升自己的成交率!
PDF电子书内容
“人无礼则不立,事无礼则不成。”只有知礼、懂礼,用礼貌的方式与客户沟通,客户才会欣然接受你,为接下来的销售与服务铺平道路。因此,销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动之中,融会于客户沟通的全过程,这是销售能否成功的关键因素。
《销售礼仪与沟通技巧培训全书(第2版)》详细阐述了礼仪和沟通在销售服务中的作用,包括与客户初次见面的礼仪、通信及电话销售礼仪、专题活动与应酬礼仪、涉外销售礼仪等,内容系统、全面、丰富。
PDF电子书作者
魏巍,自由撰稿人,多年销售类图书写作经验,著有《销售礼仪与沟通技巧培训全书》《电话销售实战技巧全集》等畅销书籍。
PDF电子书主目录
第一章 价值百万:礼仪在销售服务中的作用
第二章 形象宜人:给客户美好的第一印象
第三章 张弛有度:让客户为你的风度所折服
第四章 谈吐得当:说出优雅和风度
第五章 沟通顺畅:电话销售及通信礼仪
第六章 中规中矩:专题活动与应酬礼仪
第七章 走出国门:涉外销售礼仪
测试礼仪的12道小题目
(1)出门前,是否做到检查整理自己的仪容仪表?
(2)能否做到经常衣衫整洁?
(3)能否主动跟人热情地打招呼?
(4)与人握手是否有力度且有分寸?
(5)与人交谈时,是否能做到先倾听他人说话?
(6)是否经常面带微笑?
(7)能否做到不夸耀自己的成就?
(8)能否做到不打断他人的谈话?
(9)说话时能否克制自己不良的肢体习惯(如左右晃动、手里玩东西、眼睛看别处、边说话边点头)?
(10)能否谦虚礼让(如共餐时,让他人先入座,你后入座;进出门时,让他人先进出)?
(11)拜访他人时,能否做到乐观自信?
(12)与人交谈时,能否做到不卑躬屈膝、点头哈腰?
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