管理工具理论pdf电子书免费下载

编辑点评：

管理工具理论pdf电子书为用户提供下载，这里为用户提供了中国管理工具的现状以及相关使用方法，帮助用户能够更好的维护好客户或者质量等信息。

管理工具理论pdf章节预览

第一章 简介

第二章 中国管理工具使用现状

第三章 客户关系管理

第四章 全面质量管理

第五章 顾客细分

管理细分的方式

1、外在数学

2、内在属性

3、消费行为分类

4、顾客细分后的分类

管理工具的三层含义

（1）管理是一种有意识，有目的的活动，它服务并服从于组织目标。

（2）管理是一个连续进行的活动过程，实现组织目标的过程，就是管理者执行计划组织领导控制等职能的过程。由于这一系列职能之间是相互关联的，从而使得管理过程体现为一个连续进行的活动过程。

（3）管理活动是在一定的环境中进行的，在开放的条件下，任何组织都处于千变万化的环境之中，复杂的环境成为决定组织生存与发展的重要因素。

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